促进传统出租车转型升级 提升行业服务质量
2022-04-01 08:48:40 来源:西安商报
自2019年4月,嘀嗒出行在西安启动国内首个城市出租车智慧运营示范实践以来,西安出租车“智慧码”累计使用量已超两亿人次,累计收到服务评价达1亿1千万条。
如何提升行业服务质量,是传统出租车转型升级的关键。为此,嘀嗒出行结合西安实际情况,推出巡游出租车服务评价体系。通过智慧码收集大量服务评价数据,为每名驾驶员的服务进行“画像”。基于智慧码评价,西安出租车司机服务水平得到更加全面和实时的检阅,服务合格率持续提升。今年1月,西安出租车环境整洁舒适和安全驾驶合格率分别达98.63%和98.99%,司机服务整体满意率超过99%。
记者了解到,服务满意度提升背后,是一套高效、协同的出租车数字化服务治理体系正持续精进。嘀嗒出行基于出租车智慧码、出租车智慧出行小程序、凤凰云平台和自动化的出租车月度服务报表的连接和打通,有效提升了西安出租车服务管控的效率和质量。同时,依托服务数据统计汇总、司机评级制度、企业管理、标准化培训等维度进行高效治理,实现西安出租车服务治理全方位数字化升级。(记者 袁志强)
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