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“双11”底色变了:展现出我国电子商务的活力

2021-11-15 13:18:07 来源:中国商报网

今年的“双11”除了各大品牌间的争彩,还有另一面——在电商普惠之下,一些中小卖家不仅努力拓展自己的业务,还热衷帮扶他人,展现出了我国电子商务的活力。

小商家也能发光

今年站上天猫“双11”媒体沟通会讲台来分享故事的,不是造就销量神话的大品牌的管理者,也不是异军突起的新势力掌门人,而是普通踏实的中小商家。尽管在创业之初经历了诸多困难,但他们始终坚持一边实现生意的增量,一边回馈社会。

长沙的李励是一位7岁女孩的母亲,也是一名依托电子商务的创业者,她的“双11”故事与一群孩子有关。创业过程中,李励发现一些山区的孩子冬天没有热水洗澡,这让她很痛心,从此她便为此奔忙。2019年以来,李励到云南、湖南等地山区小学,建了30个移动澡房,费用来自自己在电商平台“双11”公益商品的销售。有人质疑她做噱头,她却说,“只要这些孩子有‘洗澡自由’,坚持就是有意义的”。

山东女孩刘彩婷的父亲曾是一名包工头,多年前,因缺少防护措施,在高空作业时从楼上摔下。父亲受伤后,刘彩婷便辍学参加工作,如今她与丈夫一起经营着一家淘宝店铺,为建筑工、电焊工、加气站工人等提供低价优质的防护用品。“我来自农民家庭,加上父亲的遭遇,我就立志要做为劳动者提供高质量防护服的生意,一件高质量的防护服有可能就能挽救一个生命。”刘彩婷说,她参加了多届“双11”,目前她的主要工作是到各地选品,并听取用户意见从而对产品进行改良。

95后建筑工孙亚辉,几年前因意外接触高压电失去双臂,经过长时间对“活着”命题的自问,他最终选择成为一名淘宝主播售卖自家花生。通过用嘴咬筷子打字回复顾客,他如今能日入200元,不仅解决了自己的生存问题,还能帮村里其他人带货,增加老乡的收入。直播对于他来说是工作,更是生活。“双11”期间是他最忙的时候,即便在天猫“双11”媒体沟通会现场,他的母亲也在台下举着手机进行直播。

这些人都是普通人,但这些中小商家正在成为电商平台的主力,从他们的身上我们看到了电子商务的活力,这些力量也深入探索和拓展了消费的意义。

特殊消费群体网购更便捷

在消费者端,今年“双11”也有一些变化——越来越多的特殊消费群体受到重视。

北京的于晓丹是知名女作家,曾在国际品牌从事内衣设计工作22年。她有一家淘宝店,专门为乳腺癌术后患者设计内衣。两年前她得知,中国很多乳腺癌患者术后没有内衣穿,有的只能用棉纱绑带。为了让这些女人重新找回生活的自信,她开始为国内乳腺癌患者设计术后内衣。于晓丹希望通过自己的设计,关照到更多女性,帮更多人弥补遗憾。

我国有1700万视障用户,对曾经的他们来说,互联网是一个没有办法“触摸”的世界。腾渊是阿里巴巴的无障碍改造工程师,他用六年时间在淘宝上修了一条“盲道”。六年来,他和团队一起用技术优化视障用户的淘宝网使用购体验,帮助视障用户更顺畅地网购、刷视频。下一步,腾渊正在尝试做直播间实时字幕翻译的功能,“希望有一天直播的时候,所有的听障朋友也能拼一拼手速”。

此外,为了更好地服务银发族,电子商务领域也进行了越来越多的体验与服务升级。阿里巴巴副总裁、天猫事业群副总裁吹雪介绍,越来越多银发族有网购的需求,为了让他们更加便捷地享受网购服务,“双11”前淘宝推出了专门针对老年人的长辈模式。在整个“双11”周期里,每天有110万人次的银发族通过长辈版淘宝参与“双11”。

对于今年“双11”的这些变化,商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇表示,这届“双11”更有温度,展现出电商平台对特殊人群的关怀。

首都经济贸易大学副教授张成刚也从“双11”大促背后看到了不一样的内容。张成刚表示,今年“双11”除了继续承载国民消费的热点与前沿话题,也折射出我国商业在面对不确定性的反复冲击下,依然保持着活力与乐观,依然用感知和行动去照顾需要帮助的群体,依然努力前行探索让社会变得更好。这是商业的韧性,也是电商领域每一位商家、技术人、客服和快递小哥的韧性。‍(记者 蒋永霞)

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