出行、购物、休闲娱乐成今年春节期间消费者吐槽热点
2022-02-15 14:53:06 来源:中工网
据中国消费者协会官网消息,在1月31日(除夕)至2月7日(正月初七)共计8天监测期内,共收集“春节”相关“消费维权”类信息11776503条,日均信息量约147万条。监测期间,“消费维权”信息量曲线波动较小,每日相关舆情数量较为均衡,2月7日(正月初七)最多,为1794092条。
监测发现,2022年春节期间消费者吐槽主要集中于前述四个热点消费场景(出行、购物、休闲娱乐、餐饮)中的前三个方面。其中,娱乐休闲场景因形式多样,消费吐槽指向多个行业,热度话题主要集中于观影服务、烟花燃放等方面,与2021年春节期间消费者吐槽较多问题(游乐设施、观影服务、网络游戏、烟花燃放)出现部分重合。
交通出行
监测期内,共收集“交通出行”类负面信息278137条,日均34767条左右。舆情信息在2月6日和7日(正月初六和初七)较为集中,话题主要指向高速堵车问题。
春节高速免费最后一天,部分消费者返程中因遭遇事故堵车,无法及时下高速,却被收取全程过路费。相关信息通过短视频方式传播,引发媒体关注和舆情热议。此外,新能源车高速充电难问题引发假期消费又一次舆情吐槽,车企客服表示目前没有解决方案成为舆情槽点和消费痛点。
网络购物及零售
监测期内,共收集“网购及零售”类负面信息232686条。每日负面信息量呈增长趋势,日均29085条左右,舆情信息量在2月7日(正月初七)达到峰值。
监测期间,initial客服给顾客送花圈事件引起舆情广泛关注和讨论,网购5斤海带4斤盐事件通过视频渠道传播,舆情吐槽较多。此外,与冬奥赛事开展同步,冰墩墩备受追捧,由于春节放假,产能受限,生产数量暂时无法满足需求,求购消费者排起长队,成为又一舆情热点。
休闲娱乐
休闲娱乐场景中舆情吐槽较为集中的主要表现为以下两个方面:
电影票价
监测期内,共收集有关“电影”类负面信息205819条,每日舆情吐槽主要指向票价方面,舆情走势总体呈两边低,中间高态势,相关负面信息在2月3日(正月初三)达到峰值。继去年春节档票价被广泛吐槽后,今年春节档平均票价再创新高,许多有观影意愿的消费者,因高票价望而却步。
烟花燃放
监测期内,共收集“烟花燃放”类负面信息205126条。舆情信息在2月1日(正月初一)达到峰值。
正月初一,新年前后,烟花燃放类舆情较多,燃放烟花引起的火灾舆情关注度较高。尽管禁止燃放烟花爆竹趋于普遍,但违反禁令引发的安全隐患依然存在。
中国消费者协会官网截图
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