让消费者来评价消费感受。

外摆位餐位数不能超过店内座位数30%;干洗店、裁缝店、花鸟鱼虫专卖店都被“收编”进区级标准;五金店、杂货铺只要符合行业标准，也能成为历史风貌区里的“正规军”……

3月15日下午，徐汇区发布了《品质商城评价指南》《沿街商铺管理通用要求》2项区级标准，推动商业综合体、沿街商铺管理和品质升级。这也是全市首个聚焦商业综合体和沿街商铺制定的区级标准。

作为上海中心城区，徐汇区共有商业综合体、专业市场44个，还有235条马路总计近9000户沿街商铺。“商业综合体和沿街商铺是老百姓消费生活最重要的载体，抓好这两类主体，也就牵住了消费维权的‘牛鼻子’。”徐汇区市场监管局副局长毛洁介绍，据统计，去年徐汇区相关消费投诉举报占全区总量的77%。“3·15”当天，上海点快电子科技中心侵害消费者权益、上海市徐汇区林燕飞食品经营部哄抬价格等消费侵权案例也公开发布。

武康大楼底层和周边区域有不少沿街商户

解放日报·上观新闻记者从徐汇区市场监管局了解到，《品质商城评价指南》首创品质商场“三维五度123项”的评价体系。聚焦行业指导标准、主管部门监管要求、消费者感受体验三个维度，紧扣功能辐射、环境舒适、管理精细、商户诚信、消费满意五个维度，共计123项评价指标，让消费者来评价消费体验感受。

比如，在电梯消费安全方面，做好设施设备的安装维护是行业基本标准，日常监测内容包括扶手电梯是否根据人流状况变化来优化运行，电梯是否加装变频变载感应装置，商场高悬的扶手电梯是否安装安全防坠落装置等。监管部门则要做好维保监督和安全警示。此次发布的新标准，就将“电梯运行”纳入了消费满意的评价板块中。

《沿街商铺管理通用要求》注重因地制宜，按照国际商务商业核心区、历史文化风貌区、综合性商业区三种业态布局，围绕标准化、规范化、集约化、信息化，提出沿街商铺不同的经营发展方向。

衡复历史文化风貌区

其中，针对衡山路—复兴路历史文化风貌区，标准提出了“还原历史风貌，突出文化内涵”的原则，明确了结合区域内地标式建筑、高校、文化场所，适当布局特色书店、画廊、音乐表演、艺术展览等高雅艺术人文相关的文化类店铺，弘扬传统工艺、具有上海风貌的特色店铺和老字号品牌店，鼓励门店外部形象、内部陈设风格协调、独具特色，把风貌区资源优势转化为功能优势，焕发城区新活力。针对综合性商业区，则聚焦“15分钟社区生活圈”建设，全力提升“开门七件事”的便利性。

随着在线新经济、“AI+”的飞速发展，推动线上、线下“双线并行”已成为商业综合体和沿街商铺的共同课题。新发布的《品质商城评价指南》要求商户提供网络订餐服务时，使用“食安封签”，让消费者安心完成线上消费。此外，该评价指南还将加入ODR(全国12315互联网平台消费纠纷争议在线解决企业系统)列入加分项，鼓励投诉处置线上完成，让维权渠道更畅通。

上海已步入深度老龄化社会，徐汇区在开展国家级养老服务标准化试点的同时，也将消费维权联络点向养老机构延伸。3月15日当天，全市首批、徐汇区首个养老机构消费维权联络点在徐汇养老机构服务指导中心正式设立，保护老年人消费权益从此多了一个“新阵地”。同日，徐汇区消保委和上海七方律师事务所组建的徐汇区消费维权法律服务工作室也挂牌成立，将为消费者提供法律咨询，协助开展调解，为疑难案件提供专业意见、公益代理维权诉讼等专业法律服务，实现消费纠纷多元化解。