3月17日，北京商报记者从去哪儿获悉，自3月14日以来，去哪儿平台已陆续收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等多家国内航空公司下发的退改通知，去哪儿平台退票相关咨询中90%的需求已通过去哪儿AI自助退改系统解决。

除此之外，去哪儿已紧急上线疫情政策订阅功能。如果旅客所购机票的承运航司尚未发布退改政策，旅客可以选择订阅功能。一旦航司发布政策，去哪儿将第一时间主动通知，并协助进行退改操作。同时，各航司发布相关退票政策后，去哪儿在10分钟之内就会告知用户，用户可以在去哪儿旅行APP自助操作提退申请，用户提交申请后，能够随时查看进度，流程全部可见。与此同时，去哪儿一直和航空公司保持密切沟通，第一时间更新航司退票细则。(记者 关子辰 吴其芸)