客户导向重塑全“心”服务 “我家阳光”APP迎来全新体验升级
2023-05-06 13:32:17 来源:指股网
近日,阳光人寿官方APP“我家阳光”进行了新一轮的大规模功能升级。本次升级主要从客户需求出发,旨在以“新”模式赋能“心”服务,聚焦客户体验感受的提升,深挖客户需求,直面线上服务体验痛点,细致打磨服务细节,积极构建新型数字化保险服务生态。实现用心做功能、精心做保障、暖心做服务,全心全意践行“让人们拥有更多的阳光”。
(资料图片仅供参考)
客户视角驱动体验优化,“用心”让客户说好
“我家阳光”APP不断摸索大众思维模式,全方位洞察客户心声,制定了服务于客户视觉逻辑的界面组件库,以客户思维减少操作壁垒,打造出更贴近客户使用需求的自然交互模式,对平台视觉形象、操作流程等进行了优化更新,全面提升APP操作效能,让客户说好。例如,保持页面一致性,同一层级采用相似的结构,降低客户学习成本;预判客户需求,分别使用可直接跳转链接的蓝色文字、通俗易懂的图标,功能按钮等,让客户知晓当前可操作内容以及如何前往下一步。
服务旅程透明清晰,“精心”守护客户安全感
为节省客户线上业务办理的操作时间,“我家阳光”APP以“工匠精神”细致打磨业务操作页面,简化操作步骤,以“客户视角”打通业务全流程。例如,简化身份验证环节,所有步骤均集中在同一页面显示,按提示即可顺畅完成操作,让客户对身份验证有明确预期,减少因等待而产生的焦躁感;部分项目支持选择多保单同步操作,避免重复申请产生操作冗余;保单查询与业务办理完成有效结合,查询过程中即可一键办理,省时省力更省心。
此外,为确保客户在办理业务时能够清楚明白地了解自己所享有的权益,避免因操作遗漏而使自身权益受损,“我家阳光”APP聚焦保险客户常见需求,将关键权益信息前置,方便客户快捷选择、决策,帮助客户明明白白办业务,精心守护安全感。
智能助手主动服务,“暖心”陪伴客户每一步
阳光人寿保险业务功能众多,客户群体多样,所以存在部分客户不熟悉线上操作,自主办理业务时会中断的情况。尤其是对智能手机操作不太熟练的银发客户,操作流程中断率较高。
通过大数据、人工智能等科技手段,阳光人寿赋能业务办理服务。当客户自主操作遇到困难时,“我家阳光”APP的智能服务机器人会第一时间识别,即时响应,主动推送解决方案。这种主动式、智能化的服务模式,有效地减少了业务办理中的堵点、痛点,让“应办待办”业务、办理不成功业务大幅减少,推动“我家阳光”APP的服务能力再上一个新台阶。
阳光人寿相关负责人表示,客户的满意是公司运营服务发展的动力源泉,“我家阳光”APP此次升级后,客户办理成功率、满意度显著提升。未来,阳光人寿将继续秉承“一切为了客户”的核心价值追求,在“科技赋能保险服务”的道路上展开更深层次的探索,持续突破服务边界,为客户带来更专业、更贴心的优质产品及服务,助力客户享受更便捷、更美好、更有保障的生活,让人们拥有更多的阳光。
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