解决好金融消费者合理诉求-全球今日讯
2023-07-05 07:54:23 来源:经济日报
(资料图片仅供参考)
原标题:解决好金融消费者合理诉求
经济日报记者 王宝会
日前,国家金融监督管理总局、中国人民银行、中国证券监督管理委员会三部门联合发布《关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告》,这是今年金融监管部门保护金融消费者合法权益的“1号文”。公告强调,金融机构应切实履行金融消费者权益保护主体责任。各金融机构应当严格按照投诉处理要求,积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷;严格依法合规经营,杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。
对于金融机构而言,解决好金融消费者合理诉求,既是金融机构安身立命之本,又是维护金融业稳定的基石。国家金融监督管理总局发布的《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》显示,今年第一季度,涉及个人贷款业务投诉59827件,占投诉总量的57.0%。其中,消费金融机构的业务具有小额、分期短、频次高的特点,面对的多数是传统商业银行难以覆盖的客群,近年来,投诉频发、高发。如何保护这类客群的合法权益,对消费金融机构而言至关重要。
中国银行研究院研究员杜阳表示,强调金融消费者保护,能够确保金融消费者的权益不受侵犯,提升消费者对金融产品和服务的信任,这不仅有助于消费金融机构的长期可持续发展,还能提升消费金融机构的活力和竞争力。从消费金融行业在消保领域的实践看,一些金融机构已主动设置完善投诉管理体系,通过建立常态化客户体验管理体系,从产品、制度等维度推动用户体验优化提升。中原消费金融公司总经理周文龙介绍,目前中原消费金融设立了消费者权益保护一级部门,将消费者权益保护正式纳入公司治理体系,在内部控制上不断完善消保工作体系,推动消保管理与公司业务深度融合。
应当看到,目前“债闹维权”非法黑灰产业有抬头现象,客观上阻碍了金融消费者与金融机构之间的有效沟通。比如,一些非法代理维权组织在线上发布“征信洗白”“逾期铲单”等虚假信息,诱导消费者联系代理中介而非金融机构,并怂恿消费者通过伪造证据等方式向监管部门投诉。这种名为代理维权的组织,实则是非法黑灰产业,不仅侵占消费者正当的投诉维权渠道,还扰乱了金融秩序。业内人士认为,针对非法“债闹维权”的恶意投诉行为,建议联合公安、司法等相关部门出台政策,邀请行业经营主体共同参与,有针对性地打击有组织的非法“债闹维权”行为,引导金融消费者通过正当渠道依法维权。
招联首席研究员董希淼表示,下一阶段,金融机构要以新一轮金融监管机构、消费者权益保护职能调整改革为契机,进一步完善和加强金融消费者权益保护力度,提高消费者发现风险、规避风险的能力,并为其提供完善的维权渠道。同时,借助技术手段对消费者需求进行针对性分析,提高消费者需求匹配的精准度,提升信贷审批的科学性和准确性,提高消费者权益保护的效能。
相关阅读
- (2023-07-05)解决好金融消费者合理诉求-全球今日讯
- (2023-07-05)撬动社会资本 影响力投资为乡村振兴带来新动能-聚焦
- (2023-07-05)债券通开通六周年 香港与内地财经界人士探讨互联互通新篇
- (2023-07-05)全球新资讯:持续做多!百亿私募仓位指数创近8周新高,对7月行情信心再上移
- (2023-07-05)当前消息!本土品牌西式快餐赛道崛起 如何掘金新蓝海?
- (2023-07-04)全球热点评!我国多项矿产勘查开发实现新突破
热点推荐
- (2023-07-05)解决好金融消费者合理诉求-全球今日讯
- (2023-07-05)威马汽车回应:法人沈晖限制高消费已经取消|世界热点
- (2023-07-05)全球热门:极米科技获25家机构调研:光机研发属于精密光学的范畴,首先是光机的精度较高,达到几百纳米级别,很难通过逆向开发实现(附调研问答)
- (2023-07-05)五部门印发制造业可靠性提升实施意见——加快提升重点行业关键产品可靠性水平|观点
- (2023-07-05)世界观热点:辐照电缆的国家标准型号_辐照电缆是怎么回事 工作原理是
- (2023-07-05)撬动社会资本 影响力投资为乡村振兴带来新动能-聚焦
最近更新
- (2023-07-05)解决好金融消费者合理诉求-全球今日讯
- (2023-07-05)威马汽车回应:法人沈晖限制高消费已经取消|世界热点
- (2023-07-05)全球热门:极米科技获25家机构调研:光机研发属于精密光学的范畴,首先是光机的精度较高,达到几百纳米级别,很难通过逆向开发实现(附调研问答)
- (2023-07-05)五部门印发制造业可靠性提升实施意见——加快提升重点行业关键产品可靠性水平|观点
- (2023-07-05)世界观热点:辐照电缆的国家标准型号_辐照电缆是怎么回事 工作原理是
- (2023-07-05)撬动社会资本 影响力投资为乡村振兴带来新动能-聚焦
- (2023-07-05)债券通开通六周年 香港与内地财经界人士探讨互联互通新篇
- (2023-07-05)公积金基数上调,究竟是好事还是坏事?
- (2023-07-05)新疆小程序开发 新疆政府小程序)|世界观焦点
- (2023-07-05)阿里否认优酷土豆传闻;苹果文案引争议;威马回应CEO被限消
- (2023-07-05)全球新资讯:持续做多!百亿私募仓位指数创近8周新高,对7月行情信心再上移
- (2023-07-05)当前消息!本土品牌西式快餐赛道崛起 如何掘金新蓝海?
- (2023-07-05)2023年海南中考志愿怎么填报?指南来了-世界快看点
- (2023-07-05)七彩虹鑫谷电源怎么样(鑫谷电源怎么样)_环球今日讯
- (2023-07-05)安全MAX!GoldenDB&上讯信息强势合作,共创移动安全新生态!
- (2023-07-05)超八成预喜!近百家公司披露上半年业绩预告,七家公司净利润增幅下限超过100% 报道
- (2023-07-05)成都一小学组织三天家长会,校方回应:此前是五天 世界报道
- (2023-07-05)这场比赛的价值是什么?泰山主帅崔康熙赛后拒绝媒体提问 天天微动态
- (2023-07-05)一心向我毛罗马诺:普利西奇再次明确立场,首选仍是加盟米兰
- (2023-07-05)美国国庆假前航班大面积延误
- (2023-07-05)【环球报资讯】临兵斗者皆阵列前行能随便念吗(临兵斗者皆阵列在前什么意思)
- (2023-07-05)印尼前外长:东盟有助维护国际和平_焦点讯息
- (2023-07-05)天天微动态丨今日河南省专业技术人员继续教育网登录_河南省专业技术人员继续教育网络学习
- (2023-07-05)世界气象组织官宣厄尔尼诺再现 有望突破2016年极端高温纪录_天天亮点
- (2023-07-04)每日资讯:中国使馆敦促英方政客停止干涉中国内政和香港事务
- (2023-07-04)菲律宾发布厄尔尼诺现象1号警报_环球观天下
- (2023-07-04)纽市盘前:欧盟2023年第一季度能源产品进口下降 7月4日现货黄金、白银、原油、外汇短线走势分析 每日热闻
- (2023-07-04)加拿大最新数据分析:加拿大至6月30日全国经济信心指数改善至52.31
- (2023-07-04)今日三大主要货币走势分析:欧元兑美元、英镑兑美元、美元兑日元(2023年7月4日) 环球微速讯
- (2023-07-04)黄金多头爆发!金价刚刚突破1930关口 欧元、英镑、加元和日元最新交易分析